Responsabilidades/Descripción de funciones:
· Ser el principal punto de contacto con los clientes y coordinar todos los contactos con los clientes (información completa) para que la comunicación con los clientes sea más eficiente y eficaz. La coordinación del cliente se atribuye al Account Manager en función de la mayor complejidad del cliente y el mayor grado de responsabilidad implicado.
· Representar al cliente internamente y cerrar la brecha entre los clientes y los distintos departamentos internos, gestionando todas las situaciones fuera de las actividades operativas.
· Acompañar a los clientes en todas sus necesidades comerciales, identificando oportunidades comerciales para ampliar el negocio y ofreciendo, siempre que sea posible, servicios complementarios
· Seguimiento de las ventas y rentabilidad de cada cliente asignado
· Seguimiento completo de las actividades relacionadas con la prestación de servicios por parte de la empresa, a los clientes bajo su responsabilidad directa antes, durante y después de la ejecución del servicio, en términos operativos (recepción de pedidos, registro, estado, stocks, soporte informático en los sistemas utilizados por los clientes, intercambios de información, cambios, devoluciones, incidencias y reclamaciones) y comerciales (ventas y rentabilidad)
· Apoyar la puesta en marcha de nuevos clientes en todos los aspectos necesarios para la implementación de la operación del cliente internamente
· Apoyar a los clientes en sus nuevas necesidades operativas y mejoras de procesos
· Promocionar y monitorear internamente todos los proyectos de interconexión informática y apoyar en el cambio los procedimientos internos con los clientes
· Conocimiento permanente, a través de sistemas informáticos o información interna, del estado de los servicios
· Atender todas las incidencias relacionadas con la prestación del servicio (almacén, transporte, etc): análisis, seguimiento, comunicación a clientes y creación de acciones correctoras para que no vuelvan a ocurrir en coordinación con los departamentos implicados.
· Cálculo y seguimiento de la tarifa del servicio y respectivos informes de clientes, y asistencia a reuniones con los mismos
· Apoyo en el control de pagos, información sobre cancelación y apertura de cuentas de clientes, aclaración de dudas y análisis de reclamos.
· Proponer cambios a los procedimientos operativos y administrativos para hacerlos más eficientes y efectivos.
· Implementa adecuadamente el Sistema de Gestión de Calidad y Seguridad.
Competencias mínimas para desempeñar la función:
Diplomatura o Grado en Marketing/comercio internacional o experiencia profesional mínima de 3 años en puesto de trabajo similar
Conocimiento de negocio y comprensión de la cadena de distribución logística, con especial atención en el sector de la alimentación y de la cadena de frio controlado
Conocimientos de informática como usuario avanzado
Conocimientos de ingles, español y portugués
Formación en gestión de Calidad y Seguridad de los productos IFS Logistics, BRC Storage and Distribution (donde aplique)
Competencias Interpersonales para desempeñar la función:
· Puntual, organizad@ responsable y metódic@
· Perfil dinámico, flexible y con alta capacidad de trabajo. Resistente al estrés.
· Riguros@ y autoexigente en sus funciones
· Habilidades administrativas para la introducción de datos informáticos con rapidez y sin errores
· Mentalidad de trabajo en equipo,
· Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa, negociación y asertividad
· Dotes de liderazgo para coordinar a los diferentes departamentos de centro en una gestión transversal y multidisciplinar